Preguntas frecuentes

¿Envían a todo el mundo?
Solo realizamos envíos dentro de España.

¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en toda España.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Puedes encontrar más información en nuestra página de envíos y entregas.

¿Aceptan devoluciones?
Tienes derecho a devolver tus productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puedes encontrar más información en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Aceptan devoluciones de productos sin defectos?
Sí, aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos sin defectos, siempre que cumplan con nuestra política de devoluciones y reembolsos. En general, no es necesario que devuelvas productos defectuosos. Los reemplazamos sin coste adicional. Lo mismo aplica para productos enviados incorrectamente.

Solo asumes el costo de devolver productos sin defectos, es decir, aquellos que ya no deseas por cualquier motivo personal.

¿Aceptan cambios?
No.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Nuestra tienda ofrece un período de 30 días durante el cual los clientes pueden solicitar una devolución y, por supuesto, recibir un reembolso. La única condición es que el pedido cumpla con los términos establecidos en la política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué opciones ofrecen para el proceso de devolución?
La única opción que ofrecemos actualmente para las devoluciones es a través de correo postal.

¿Proporcionan etiquetas de devolución?
Lamentablemente no; la etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente.

¿Hay algún cargo por reposición?
No, no cobramos ningún cargo por reposición cuando devuelves un pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Normalmente tarda un máximo de 14 días.

¿Cómo puedo contactar con su equipo de soporte?
Ofrecemos varias formas de contactarnos. Tenemos una página dedicada con un formulario para completar aquí, o puedes contactarnos a través de las siguientes opciones:

Datos de contacto

Nombre de la tienda: Vera Moda
Nombre de la empresa: PMA Pay BV
Número de registro mercantil neerlandés (KvK): 87762951
Dirección de la empresa: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Países Bajos

Formulario de contacto: Haz clic aquí
Correo electrónico: info@vera-moda.es
Teléfono: +34 7281 01170
Nos esforzamos por responder a tus consultas en un plazo de 24 horas.

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00
Sábado y domingo: 10:00 - 14:00